سياسة الاسترجاع

في متجر رقة، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونعمل على ضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. لذلك تم إعداد سياسة الاسترداد والإرجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: طلبات الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمرفقات.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو تعديلها بعد الاستلام بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات المخصصة أو المصنعة بناءً على طلب العميل.

ثالثاً: استرداد المبالغ المدفوعة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد:

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
لا يتم استرداد رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة.

خامساً: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع، وسنكون سعداء بخدمتكم.